Berufspraktikum

Das Berufspraktikum im Überblick40Die Rolle des Ausbilders65Die Rolle des Praktikanten66Auswahl des Praktikumsplatzes68Erstellung des Praktikumsplans66Durchführung des Berufspraktikums68Erstellung des Praktikumsberichts60Präsentation des Praktikumsberichts21Auswertung des Berufspraktikums69

Wirtschaftslehre

Begriff und Gegenstand der Wirtschaftslehre64Wirtschaftssysteme64Volkswirtschaftliche Grundbegriffe63Bruttoinlandsprodukt (BIP)64Volkswirtschaftliche Kennzahlen61Wirtschaftspolitik63Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre62Rechtsformen von Unternehmen62Finanzierung von Unternehmen61Grundlagen des Marketings64Marktforschung64Vertrieb62Grundlagen der Personalwirtschaft43Personalführung67Arbeitsrecht52

Rechnungswesen

Begriff und Aufgaben des Rechnungswesens40Rechtliche Grundlagen des Rechnungswesens53Grundbegriffe der Buchführung63Bestandskonten und Erfolgskonten67Buchungssätze50Journal und Hauptbuch64Abschluss der Finanzbuchhaltung63Grundlagen der Kostenrechnung68Kostenerfassung und -verrechnung61Betriebsergebnisrechnung69Grundlagen der Betriebsstatistik60Kennzahlen der Betriebsstatistik68

Deutsch

Kommunikationsmodelle66Gesprächsführung64Präsentationstechniken69Schriftliche Kommunikation56Kundenbedürfnisse erkennen57Kundenbetreuung66Vertriebstechniken64Grundlagen der Volkswirtschaft40Rechtliche Grundlagen64Finanzierung und Rechnungswesen66Büroorganisation61Projektmanagement60Personalwesen62Grundlagen der Informationsverarbeitung63Anwendungssoftware64Kommunikationssysteme66

Bürowirtschaft

Begriff und Aufgaben der Bürowirtschaft65Organisation und Aufbau der Bürowirtschaft49Büroprozesse und -abläufe62Grundlagen der Kommunikation50Schriftliche Kommunikation60Mündliche Kommunikation66Arbeitsplatzgestaltung und Ergonomie64Bürobedarf und -materialien61Bürotechnik und -software62Personalverwaltung61Finanzverwaltung63Materialwirtschaft68Grundlagen des Arbeitsrechts69Datenschutz und Datensicherheit52Handels- und Gesellschaftsrecht62

Informationsverarbeitung

Begriff und Geschichte der Informationsverarbeitung68Grundlagen der Computertechnik63Datenverarbeitung und -speicherung61Netzwerke und Kommunikation52Textverarbeitung61Tabellenkalkulation63Präsentationssoftware68Datenbankverwaltung64Informationsbedarf und -quellen64Informationsverarbeitung und -aufbereitung66Informationsverbreitung und -nutzung64Informationsethik und Datenschutz60Grundlagen des Projektmanagements61Projektplanung und -organisation62Projektsteuerung und -kontrolle67Projektabschluss und -bewertung62

Englisch

Grundlagen der englischen Sprache40Geschäftskorrespondenz68Telefonieren57Präsentationen64Verhandlungen69Kundenservice61Interkulturelle Kommunikation65

Kundenbetreuung

Definition und Ziele der Kundenbetreuung66Kundenorientierung und Servicequalität66Kommunikation in der Kundenbetreuung61Beschwerdemanagement66Kundenbindung und Kundenloyalität66Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM)61Kundensegmentierung und Zielgruppendefinition66Kundenbefragungen und Marktforschung58Datenschutz und Datensicherheit67Verbraucherschutzrecht65Wettbewerbsrecht69Haftung in der Kundenbetreuung63Kundenbetreuung im E-Commerce37Kundenbetreuung im Callcenter60Kundenbetreuung im Außendienst67Interkulturelle Kundenbetreuung65

Mathematik

Zahlen und Zahlensysteme51Grundrechenarten56Potenzen und Wurzeln56Prozentrechnung40Lineare Gleichungen und Ungleichungen35Quadratische Gleichungen und Funktionen64Exponentialfunktionen und Logarithmen63Trigonometrie32Wahrscheinlichkeitsrechnung42Statistik65Lineare Regression67Zinsrechnung65Kapitalwertmethode61Investitionsrechnung62

Lagerwirtschaft

Grundlagen der Lagerwirtschaft62Lagerprozesse52Lagerorganisation66Bestandsarten und -bewertung62Bestandsmanagement43Lagerkennzahlen39Transport und Umschlag65Lagerverwaltungssysteme44Lageroptimierung67Lagerrecht60Gefahrgutlagerung48Umweltschutz63