Mündliche Kommunikation für Zahnmedizinische Fachangestellte: Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten

Question 1

Welche Aussage über non-verbale Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie kann unbewusst geschehen.

Answer

Ihre Signale sind immer eindeutig.

Answer

Sie findet nur in persönlichen Gesprächen statt.

Answer

Sie ist wichtiger als verbale Kommunikation.

Question 2

Welche Körpersprache deutet in einem Vorstellungsgespräch eher auf eine positive Einstellung hin?

Accepted Answer

Augenkontakt und aufrechte Haltung

Answer

Verschränkte Arme und Beine

Answer

Häufiges Herumlaufen und Hände in den Taschen

Answer

Verschränkte Arme und verschränkte Beine

Question 3

Welche Technik kann eine Person einsetzen, um Gesprächspartner dazu zu bewegen, ihre Aussage preiszugeben?

Accepted Answer

Suggestivfragen stellen

Answer

Reflektierendes Zuhören

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Monolog halten

Question 4

Welche Art von Frage liegt vor, wenn die Antwortmöglichkeiten nicht eingeschränkt sind?

Accepted Answer

Offene Frage

Answer

Geschlossene Frage

Answer

Suggestivfrage

Answer

Rhetorische Frage

Question 5

Welche Körpersprache signalisiert Aufmerksamkeit?

Accepted Answer

Blickkontakt

Answer

Verschränkte Arme

Answer

Abgewandter Blick

Answer

Zusammengepresste Lippen

Question 6

Als welche Art von Nachricht wird die folgende Aussage eingestuft: "Ich fühle mich verletzt, wenn du mich unterbrichst"?

Accepted Answer

Ich-Botschaft

Answer

Du-Botschaft

Answer

Sachbotschaft

Answer

Frage

Question 7

Welche Aussage beschreibt eine positive Gesprächsatmosphäre?

Accepted Answer

Wir diskutieren offen und konstruktiv.

Answer

Wir sind uns uneinig und streiten uns.

Answer

Wir reden aneinander vorbei und verstehen uns nicht.

Answer

Wir wissen nicht, worüber wir reden.

Question 8

Welche Gesprächstechnik eignet sich am besten für Kundengespräche, in denen der Kunde sehr aufgebracht ist?

Accepted Answer

Aktive Gesprächsführung

Answer

Dominante Gesprächsführung

Answer

Passive Gesprächsführung

Answer

Konfrontative Gesprächsführung

Question 9

Was definiert aktive Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aufmerksames Zuhören und gezieltes Fragen

Answer

Kontinuierliches Unterbrechen des Gesprächspartners

Answer

Aggressive Widersprüche gegen den Gesprächspartner

Answer

Hartnäckige Überzeugung des Gesprächspartners von der eigenen Meinung

Question 10

Worin liegt das primäre Ziel einer mündlichen Präsentation?

Accepted Answer

Effektive Informationsvermittlung

Answer

Überzeugende Beeinflussung des Publikums

Answer

Unterhaltsame Ablenkung des Publikums

Answer

Einseitige Vertretung der persönlichen Ansichten

Question 11

Welche Aussage zur Körpersprache ist richtig?

Accepted Answer

Sie kann Aussagen bekräftigen oder konterkarieren

Answer

Sie ist immer bewusst gesteuert

Answer

Sie beeinflusst nur die eigene Wahrnehmung

Answer

Sie spielt keine Rolle bei Präsentationen

Question 12

Welches ist das übergeordnete Ziel der Einheit "Mündliche Kommunikation"?

Accepted Answer

Gestärkte Kommunikationskompetenz

Answer

Verbesserte Lese- und Schreibfähigkeiten

Answer

Vertiefte Grammatikkenntnisse

Answer

Vorbereitung auf schriftliche Prüfungen

Question 13

Welche Gesprächstechnik ist ein wesentlicher Bestandteil der Gesprächsführung?

Accepted Answer

Aufmerksames Zuhören

Answer

Eintönige Stimmlage

Answer

Häufiges Unterbrechen

Answer

Hohe Sprechgeschwindigkeit

Question 14

Welche Strategie ist beim Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern effektiv?

Accepted Answer

Aufmerksames Zuhören

Answer

Konfrontation

Answer

Vermeiden von Blickkontakt

Answer

Unterbrechungen

Question 15

Welche Technik kann die mündliche Ausdrucksfähigkeit verbessern?

Accepted Answer

Gedanken ordnen

Answer

Verwenden von Füllwörtern

Answer

Sprechen ohne Pausen

Answer

Ignorieren von Rückmeldungen

Question 16

Welche Aussage zur Vorbereitung einer Präsentation ist falsch?

Accepted Answer

Spontanität ist wichtiger als Vorbereitung

Answer

Recherche ist unerlässlich

Answer

Visuelle Hilfsmittel können das Engagement des Publikums erhöhen

Answer

Übung steigert das Selbstvertrauen

Question 17

Welche Gesprächsstrategie ist in einem professionellen Umfeld besonders wichtig?

Accepted Answer

Höflichkeit

Answer

Unhöflichkeit

Answer

Dominanz

Answer

Aggressivität

Question 18

Welcher Faktor ist für eine effektive mündliche Kommunikation nicht entscheidend?

Accepted Answer

Haarfarbe

Answer

Körpersprache

Answer

Tonfall

Answer

Sprechgeschwindigkeit

Question 19

Welche Aussage zur mündlichen Kommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Sie kann durch nonverbale Hinweise beeinflusst werden

Answer

Sie ist immer ein linearer Prozess

Answer

Sie benötigt keine Rückmeldungen

Answer

Sie beschränkt sich ausschließlich auf den sprachlichen Austausch

Question 20

Welches Kommunikationsmittel ist für eine formelle Präsentation geeignet?

Accepted Answer

Präsentationsfolie

Answer

Telefon

Answer

E-Mail

Answer

SMS

Question 21

Wie nennt man eine verbale Äußerung, die eine indirekte Bitte zum Ausdruck bringt?

Accepted Answer

Indirekte Aufforderung

Answer

Imperativ

Answer

Frage

Answer

Befehl

Question 22

Was bedeutet der Begriff "Ausdrucksfähigkeit"?

Accepted Answer

Die Fähigkeit, Gedanken und Ideen klar und verständlich zu äußern

Answer

Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren

Answer

Die Fähigkeit, überzeugende Argumente vorzubringen

Answer

Die Fähigkeit, andere von seinen Ansichten zu überzeugen

Question 23

Welche Gesprächstaktik ist im beruflichen Kontext in der Regel nicht angemessen?

Accepted Answer

Konfrontation

Answer

Kompromissbereitschaft

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Empathie

Question 24

Was ist der Zweck einer rhetorischen Frage?

Accepted Answer

Gedanken anzuregen

Answer

Antworten hervorzurufen

Answer

Informationen zu vermitteln

Answer

Überzeugung zu schaffen

Question 25

Stell dir vor, du berätst einen Patienten. Welche Gesprächstechnik ist dabei besonders wichtig?

Accepted Answer

Genau zuhören

Answer

Klare Ansagen machen

Answer

Über Persönliches sprechen

Question 26

Welche der folgenden Fähigkeiten ist NICHT Bestandteil der mündlichen Kommunikation?

Accepted Answer

Leseverständnis

Answer

Redefähigkeit

Answer

Gesprächsführung

Answer

Präsentationsfähigkeiten

Question 27

Was ist ein wesentliches Ziel der Unterrichtseinheit zur mündlichen Kommunikation?

Accepted Answer

Stärkung der Kommunikationsfähigkeit

Answer

Verbesserung der Grammatikkenntnisse

Answer

Aneignung von Fachvokabular

Answer

Vorbereitung auf schriftliche Prüfungen

Question 28

Welche der folgenden Gesprächstechniken dient der Gesprächseröffnung?

Accepted Answer

Eisbrecher

Answer

Aktives Zuhören

Answer

Zusammenfassung

Answer

Feedback

Question 29

Welche der folgenden Körperspracheformen kann auf Unsicherheit hinweisen?

Accepted Answer

Verschränkte Arme

Answer

Blickkontakt

Answer

Offene Körperhaltung

Answer

Lächeln

Question 30

Welche Voraussetzung ist für aktives Zuhören unerlässlich?

Accepted Answer

Konzentration

Answer

Kritikfähigkeit

Answer

Beratungskompetenz

Answer

Spezialwissen

Question 31

Was ist der Zweck einer Gesprächszusammenfassung?

Accepted Answer

Den Gesprächsinhalt zu wiederholen

Answer

Den Redner zu unterbrechen

Answer

Die eigenen Ansichten zu bekräftigen

Answer

Einen Konflikt auszulösen

Question 32

Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Vorbereitung einer Präsentation?

Accepted Answer

Kenntnis des Publikums

Answer

Verwendung von Fachbegriffen

Answer

Auswendiglernen des gesamten Textes

Answer

Freie Rede ohne Vorbereitung

Question 33

Welche Gesprächstechnik dient dazu, Missverständnisse vorzubeugen?

Accepted Answer

Aktives Zuhören

Answer

Eigeninterpretationen einbringen

Answer

Unterbrechen

Answer

Monologisieren

Question 34

Nenne einen wichtigen Aspekt effektiver Präsentationen.

Accepted Answer

Eine übersichtliche und logische Struktur

Answer

Ausschließliche Verwendung von Notizen

Answer

Spontanes und unvorbereitetes Reden

Answer

Vermeidung des Augenkontakts zum Publikum

Question 35

Welcher Faktor sollte bei der verbalen Kommunikation besonders berücksichtigt werden?

Accepted Answer

Tonfall, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit

Answer

Die eigene Mimik

Answer

Ausschließlich die Wahl der Wörter

Answer

Die Körpersprache des Gegenübers

Question 36

Welche Aussage über nonverbale Kommunikation ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie kann sowohl bewusst als auch unbewusst eingesetzt werden.

Answer

Sie spielt keine Rolle in der menschlichen Interaktion.

Answer

Sie ist immer eindeutig und leicht zu interpretieren.

Question 37

Welche Gesprächseröffnung eignet sich insbesondere für informelle Unterhaltungen?

Accepted Answer

Small Talk

Answer

Direkte Fragestellung

Answer

Vorstellung der eigenen Person

Answer

Formale Begrüßung

Question 38

Welcher Aspekt ist wichtig in der Gesprächsführung mit Patienten?

Accepted Answer

Empathie und Einfühlungsvermögen

Answer

Überhebliche Haltung

Answer

Strenge Formalität

Answer

Emotionale Distanz

Question 39

Nenne eine Technik, die zum aktiven Zuhören beiträgt.

Accepted Answer

Zusammenfassen und Paraphrasieren

Answer

Urteile und eigene Meinungen äußern

Answer

Häufige Unterbrechungen

Answer

Monologisieren

Question 40

Welchen Vorteil bieten visuelle Hilfsmittel in Präsentationen?

Accepted Answer

Komplexe Informationen können anschaulicher dargestellt werden.

Answer

Sie sind ausschließlich für große Präsentationsräume geeignet.

Answer

Sie lenken vom Vortragenden ab.

Question 41

Welche Aussage über Feedback in der Gesprächsführung ist richtig?

Accepted Answer

Es sollte konkret und konstruktiv sein.

Answer

Es ist entbehrlich, wenn die Kommunikation gut funktioniert.

Answer

Es sollte lediglich negativ formuliert werden.

Question 42

Was ist das primäre Ziel einer mündlichen Prüfung?

Accepted Answer

Bewertung der mündlichen Ausdrucksfähigkeit und des Fachwissens.

Answer

Ergänzung der schriftlichen Leistungen der Schüler.

Answer

Abbau von Prüfungsangst bei den Schülern.

Question 43

Welches der folgenden Beispiele zeigt aktives Zuhören in einem Gespräch mit einem Patienten?

Accepted Answer

„Das klingt, als ob Sie sich Sorgen machen. Kann ich etwas tun, um Ihnen Ihre Ängste zu nehmen?"

Answer

„Das ist ganz normal, machen Sie sich keine Sorgen."

Answer

„Ich verstehe, aber…"

Question 44

Sie müssen einem Patienten einen komplexen Behandlungsplan erklären. Was ist die beste Vorgehensweise?

Accepted Answer

Verwenden Sie einfache Sprache, erklären Sie Fachbegriffe und beantworten Sie alle Fragen des Patienten geduldig.

Answer

Lesen Sie dem Patienten den Behandlungsplan schnell vor, damit er keine Zeit hat, Fragen zu stellen.

Question 45

Ein Patient beschwert sich lautstark über die Wartezeit. Wie reagieren Sie am besten?

Accepted Answer

Bleiben Sie ruhig und höflich, entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und informieren Sie den Patienten über die voraussichtliche Wartezeit.

Answer

Ignorieren Sie den Patienten und hoffen Sie, dass er sich beruhigt.

Question 46

Welche der folgenden Optionen ist KEINE wichtige nonverbale Kommunikationsform in der Interaktion mit Patienten?

Accepted Answer

Die Lautstärke der Stimme.

Answer

Körpersprache.

Answer

Augenkontakt.

Answer

Mimik.

Question 47

Welche Frage eignet sich am besten, um ein Gespräch mit einem neuen Patienten zu beginnen?

Accepted Answer

„Was führt Sie heute zu uns?"

Answer

„Sind Sie schon einmal hier gewesen?"

Answer

„Haben Sie Angst vor dem Zahnarzt?"

Question 48

Wie stellen Sie am besten sicher, dass ein Patient die Anweisungen für die häusliche Pflege nach einer Behandlung verstanden hat?

Accepted Answer

Lassen Sie den Patienten die Anweisungen mit eigenen Worten wiederholen und beantworten Sie alle Fragen.

Answer

Geben Sie dem Patienten ein schriftliches Informationsblatt und hoffen Sie, dass er es liest.

Question 49

Sie telefonieren mit einem Patienten, der einen Termin vereinbaren möchte. Was sollten Sie dem Patienten am Telefon unbedingt mitteilen?

Accepted Answer

Den Terminvorschlag und die Bitte um Bestätigung.

Answer

Ihre Lieblingszahnpasta.

Answer

Das Wetter.

Answer

Die neuesten Nachrichten.

Question 50

Was ist ein Beispiel für eine geschlossene Frage?

Accepted Answer

„Haben Sie Schmerzen?"

Answer

„Was führt Sie zu uns?"

Answer

„Können Sie mir mehr darüber erzählen?"

Answer

„Wie fühlen Sie sich?"

Question 51

Welche der folgenden Aussagen ist ein Beispiel für Feedback geben?

Accepted Answer

„Sie haben das Formular korrekt ausgefüllt, danke."

Answer

„Das ist falsch."

Answer

„Ich weiß es nicht."

Question 52

Was ist wichtig für eine gelungene Präsentation?

Accepted Answer

Klare und prägnante Sprache, visuelle Hilfsmittel und Interaktion mit dem Publikum.

Answer

Monotones Sprechen, Textwände auf den Folien und kein Blickkontakt zum Publikum.

Answer

Schnelle und undeutliche Sprache, überladene Folien und keine Zeit für Fragen.