Haftung im Kundenservice: Lerne alles über Haftungsrisiken, -arten und -begrenzung

Question 1

Welche der folgenden Ausschlussgründe ist nicht Bestandteil der Gefährdungshaftung?

Accepted Answer

Verschulden Dritter

Answer

Eigenverschulden des Geschädigten

Answer

Höhere Gewalt

Answer

Einwilligung des Geschädigten

Question 2

Welche Bedeutung hat die Dokumentation in der Kundenbetreuung hinsichtlich der Haftung?

Accepted Answer

Sie dient als Beweismittel für die erbrachte Leistung

Answer

Sie verhindert Kundenbeschwerden

Answer

Sie ist gesetzlich vorgeschrieben

Answer

Sie verbessert die Kundenbeziehung

Question 3

Was versteht man unter einer vertraglichen Haftung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Haftung aus einem geschlossenen Vertrag

Answer

Haftung aus einem unerlaubten Verhalten

Answer

Haftung für Schäden, die durch ein Produkt verursacht werden

Answer

Haftung für Schäden, die durch Dritte verursacht werden

Question 4

Welche der folgenden Aussagen zur deliktischen Haftung in der Kundenbetreuung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie ist unabhängig von einem Vertrag

Answer

Sie entsteht nur bei vorsätzlichem Handeln

Answer

Sie ist auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt

Answer

Sie erfordert eine schriftliche Vereinbarung

Question 5

Was bedeutet der Grundsatz der Eigenverantwortung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Der Kunde ist für seine eigenen Entscheidungen selbst verantwortlich

Answer

Der Kundenbetreuer ist für alle Schäden des Kunden haftbar

Answer

Der Arbeitgeber haftet für alle Handlungen des Kundenbetreuers

Answer

Die Versicherung übernimmt alle Kosten für Schäden

Question 6

Welche der folgenden Maßnahmen ist NICHT geeignet, um das Haftungsrisiko in der Kundenbetreuung zu reduzieren?

Accepted Answer

Reklamationen ignorieren

Answer

Regelmäßige Mitarbeiterschulungen

Answer

Regelmäßige Kundenbefragungen

Answer

Abschluss einer Betriebshaftpflichtversicherung

Question 7

Welches der folgenden Gesetze regelt die Haftung in der Kundenbetreuung in Deutschland?

Accepted Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

Question 8

Was ist das Ziel einer umfassenden Beratung in der Kundenbetreuung im Hinblick auf die Haftung?

Accepted Answer

Haftungsrisiken minimieren

Answer

Kundenbindung stärken

Answer

Umsatz steigern

Answer

Kundenbeschwerden reduzieren

Question 9

In welchen Fällen haftet ein Kundenbetreuer für entstandene Schäden?

Accepted Answer

Bei allen genannten Fällen

Answer

Bei vorsätzlicher Schädigung des Kunden

Answer

Bei fahrlässiger Schädigung des Kunden

Answer

Bei grober Fahrlässigkeit des Kunden

Question 10

Welche Aussage zur Gefährdungshaftung ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie ist unabhängig vom Verschulden des Schädigers.

Answer

Sie erfordert ein Verschulden des Schädigers.

Answer

Sie ist auf Vorsatz beschränkt.

Answer

Sie ist auf Fahrlässigkeit beschränkt.

Question 11

Welches Gesetz regelt die Produkthaftung in Deutschland?

Accepted Answer

Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)

Question 12

Welche Aussage zur Verschuldenshaftung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie setzt ein Verschulden des Schädigers voraus.

Answer

Sie gilt unabhängig vom Verschulden des Schädigers.

Answer

Sie ist auf Vorsatz beschränkt.

Answer

Sie ist auf Fahrlässigkeit beschränkt.

Question 13

Wer haftet für Schäden, die durch einen fehlerhaften Rat eines Kundenbetreuers entstehen?

Accepted Answer

Der Kundenbetreuer

Answer

Der Kunde selbst

Answer

Der Ausbilder des Kundenbetreuers

Answer

Der Arbeitgeber des Kundenbetreuers

Question 14

Welche Voraussetzungen müssen für die Anwendung der Gefährdungshaftung vorliegen?

Accepted Answer

Gefährliche Tätigkeit, Schaden, Ursächlichkeit

Answer

Handlung, Schaden, Verschulden

Answer

Vorsatz, Fahrlässigkeit, Vorsatz des Dritten

Question 15

Welche der folgenden Aussagen zur verschuldensunabhängigen Haftung im Rahmen der Kundenbetreuung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie tritt ein, wenn ein bestimmter Schaden durch ein bestimmtes Ereignis verursacht wird, unabhängig vom Verschulden der handelnden Person.

Answer

Sie kann durch den Nachweis des Verschuldens der handelnden Person abgewendet werden.

Question 16

Welche der folgenden Pflichten hat ein Kundendienstmitarbeiter im Hinblick auf seine Haftung?

Accepted Answer

Er muss sich über die haftungsrelevanten Vorschriften informieren und diese einhalten.

Answer

Er muss grundsätzlich eine Haftpflichtversicherung abschließen.

Answer

Er muss alle Kundenanfragen schriftlich bearbeiten.

Question 17

Welche der folgenden Aussagen zum Schadensersatz im Rahmen der Kundenbetreuung ist richtig?

Accepted Answer

Der Schadensersatz umfasst sowohl den unmittelbaren als auch den mittelbaren Schaden.

Answer

Der Schadensersatz kann nur gefordert werden, wenn der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.

Answer

Der Schadensersatz muss immer in voller Höhe gezahlt werden.

Question 18

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Kunde ergreifen, um seine Rechte im Falle einer Haftungsinanspruchnahme des Unternehmens geltend zu machen?

Accepted Answer

Er kann den Unternehmer schriftlich zur Haftung auffordern.

Answer

Er kann sich direkt an die Versicherung des Unternehmens wenden.

Answer

Er kann eine Strafanzeige gegen den Geschäftsführer des Unternehmens stellen.

Question 19

Zu welcher der folgenden Haftungsarten gehört ein Schaden, der durch einen technischen Defekt in einem Produkt verursacht wird?

Accepted Answer

Produkthaftung

Answer

Gewährleistung

Answer

Vertragshaftung

Answer

Deliktshaftung

Question 20

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Unternehmen ergreifen, um seine Haftung in der Kundenbetreuung zu begrenzen?

Accepted Answer

Verträge eindeutig formulieren und Haftungsausschlüsse vereinbaren.

Answer

Alle Haftungsansprüche ablehnen.

Answer

Keine schriftlichen Verträge abschließen.

Question 21

In welchem der folgenden Fälle kann ein Mitarbeiter für einen Fehler in der Kundenbetreuung haftbar gemacht werden?

Accepted Answer

Wenn er vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

Answer

Wenn er im Rahmen seiner Weisungsbefugnis gehandelt hat.

Answer

Wenn er lediglich einen kleinen Fehler gemacht hat.

Question 22

Welche der folgenden Aussagen zur Haftungsausschlussvereinbarung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie kann die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nicht ausschließen.

Answer

Sie ist immer wirksam, unabhängig vom Wortlaut.

Answer

Sie kann die Haftung für alle Arten von Schäden ausschließen.

Question 23

Welche der folgenden Handlungen stellt eine Verletzung der Sorgfaltspflicht in der Kundenbetreuung dar?

Accepted Answer

Auf Kundenbeschwerden nicht zu reagieren.

Answer

Fehler in Rechnungen zu korrigieren.

Answer

Kunden höflich zu behandeln.

Answer

Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

Question 24

Welche der folgenden Versicherungen deckt die Haftung eines Unternehmens in der Kundenbetreuung ab?

Accepted Answer

Betriebshaftpflichtversicherung

Answer

Lebensversicherung

Answer

KFZ-Versicherung

Answer

Krankenversicherung

Question 25

Welche der folgenden Maßnahmen sollte ein Unternehmen ergreifen, um seine Kunden über Haftungsrisiken aufzuklären?

Accepted Answer

Haftungsbegrenzungen in Verträgen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen transparent darstellen.

Answer

Haftungsausschlüsse übertrieben hervorheben.

Answer

Auf schriftliche Kundeninformationen verzichten.

Question 26

Welche der folgenden Aussagen zur Haftung des Kundenbetreuers ist korrekt?

Accepted Answer

Der Kundenbetreuer haftet grundsätzlich nur für Schäden, die er vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

Answer

Der Kundenbetreuer haftet für alle Schäden, die er im Rahmen seiner Tätigkeit verursacht.

Question 27

Welche der folgenden Haftungsarten ist in der Kundenbetreuung von zentraler Bedeutung?

Accepted Answer

Vertragliche Haftung

Answer

Deliktische Haftung

Answer

Produkthaftung

Answer

Gefährdungshaftung

Question 28

Welche Folge kann eine Verletzung der Aufklärungspflicht durch den Kundenbetreuer haben?

Accepted Answer

Haftung des Kundenbetreuers für den entstandenen Schaden

Answer

Kündigung des Kundenvertrages

Answer

Abmahnung des Kundenbetreuers

Question 29

Wann liegt grobe Fahrlässigkeit des Kundenbetreuers vor?

Accepted Answer

Wenn der Kundenbetreuer die im Verkehr erforderliche Sorgfalt in besonders schwerwiegender Weise missachtet.

Answer

Wenn der Kundenbetreuer vorsätzlich handelt

Question 30

Welche Person kann als Erfüllungsgehilfe des Kundenbetreuers gelten?

Accepted Answer

Mitarbeiter des Kundenbetreuers

Answer

Mitbewerber

Answer

Lieferant

Answer

Kunde

Question 31

Welche Maßnahme sollte ein Kundenbetreuer bei einem erkannten Haftungsfall einleiten?

Accepted Answer

Unverzüglich die Kundenbetreuung informieren

Answer

Den Schaden eigenständig regulieren

Answer

Die Schuld auf den Kunden abwälzen

Answer

Den Vorfall verheimlichen

Question 32

Welches Dokument ist für die Kundenbetreuung hinsichtlich der Haftung besonders relevant?

Accepted Answer

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Answer

Mitarbeiterhandbuch

Answer

Betriebsordnung

Answer

Datenschutzbestimmungen

Question 33

Welche Haftungsart liegt vor, wenn ein Kunde aufgrund einer fehlerhaften Beratung einen finanziellen Schaden erleidet?

Accepted Answer

Beratungsverschulden

Answer

Produkthaftung

Answer

Aufklärungspflichtverletzung

Answer

Garantieverletzung

Question 34

Welche Maßnahme eignet sich dazu, die Haftung in der Kundenbetreuung zu begrenzen?

Accepted Answer

Durchführung detaillierter Beratungsgespräche und Dokumentation der Ergebnisse

Answer

Gewährung erweiterter Garantien

Answer

Verzicht auf schriftliche Aufträge

Question 35

In welchem Fall haftet der Arbeitgeber für das Verhalten seines Mitarbeiters im Kundenkontakt?

Accepted Answer

Wenn der Mitarbeiter im Rahmen seiner dienstlichen Tätigkeit handelt.

Answer

Wenn der Mitarbeiter vorsätzlich handelt.

Answer

Wenn der Mitarbeiter fahrlässig handelt.

Question 36

Welche Maßnahme des Qualitätsmanagements dient der Minimierung von Haftungsrisiken?

Accepted Answer

Schulung der Mitarbeiter

Answer

Verzicht auf schriftliche Aufträge

Answer

Beschränkung des Kundenzugangs

Answer

Reduzierung der Kundenzahl

Question 37

Welche der folgenden Aussagen zur Produkthaftung ist falsch?

Accepted Answer

Der Hersteller haftet nur für Schäden, die durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts entstehen.

Answer

Die Produkthaftung gilt für alle Produkte.

Answer

Der Hersteller haftet auch für verschuldensunabhängige Schäden.

Question 38

Welche Bedeutung hat die Dokumentation in der Kundenbetreuung im Hinblick auf die Haftung?

Accepted Answer

Sie dient als Beweismittel im Haftungsfall.

Answer

Sie reduziert die Arbeitsbelastung.

Answer

Sie verbessert die Kundenzufriedenheit.

Question 39

In welchem Fall ist der Kunde von der Haftung befreit?

Accepted Answer

Wenn er den Mangel nicht erkennen konnte.

Answer

Wenn er den Mangel vorsätzlich verursacht hat.

Answer

Wenn er den Mangel grob fahrlässig verursacht hat.

Answer

Wenn er den Mangel durch unsachgemäße Nutzung verursacht hat.

Question 40

Welche der folgenden Maßnahmen ist nicht geeignet, um Haftungsrisiken in der Kundenbetreuung zu minimieren?

Accepted Answer

Verzicht auf Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Answer

Schulung der Mitarbeiter

Answer

Transparente Kommunikation

Answer

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Question 41

Welche der folgenden Aussagen zur Haftung in der Kundenbetreuung ist korrekt?

Accepted Answer

Der Kunde hat grundsätzlich Anspruch auf Schadensersatz, wenn er durch eine fehlerhafte Beratung des Kundenbetreuers einen finanziellen Nachteil erleidet.

Answer

Kundenbetreuer haften nur für Schäden, die sie vorsätzlich verursacht haben.

Question 42

Was ist eine Obliegenheitsverletzung im Zusammenhang mit der Haftung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Die Verletzung einer Pflicht, zu deren Einhaltung der Kundenbetreuer im Rahmen des Beratungsverhältnisses verpflichtet ist.

Answer

Ein Verstoß gegen eine gesetzliche Vorschrift.

Answer

Eine Straftat, die von einem Kundenbetreuer begangen wird.

Question 43

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Kundenbetreuer ergreifen, um seine Haftung für fehlerhafte Beratung zu minimieren?

Accepted Answer

Erstellung eines Beratungsprotokolls

Answer

Abschluss einer privaten Haftpflichtversicherung

Answer

Weiterleitung aller Anfragen an einen Vorgesetzten

Answer

Verzicht auf jegliche Beratung

Question 44

Welche der folgenden Aussagen zur Haftung für Prospekthaftung ist korrekt?

Accepted Answer

Der Kunde hat Anspruch auf Schadensersatz, wenn er sich bei seiner Entscheidung auf unrichtige oder unvollständige Angaben im Prospekt verlassen hat und dadurch einen finanziellen Nachteil erlitten hat.

Answer

Der Kunde hat immer Anspruch auf Schadensersatz, wenn er sich bei seiner Entscheidung auf unrichtige Angaben im Prospekt verlassen hat.

Question 45

Welche der folgenden Aussagen zur Haftung für Produkthaftung ist korrekt?

Accepted Answer

Der Hersteller eines Produkts haftet für Schäden, die durch einen Fehler des Produkts verursacht werden.

Answer

Der Hersteller eines Produkts haftet nur für Schäden, die durch eine grobe Fahrlässigkeit des Herstellers verursacht werden.

Question 46

Welche der folgenden Maßnahmen kann ein Kunde nicht ergreifen, um seine Rechte im Falle einer Haftung des Kundenbetreuers zu schützen?

Accepted Answer

Ignorieren der Angelegenheit

Answer

Einstellung eines Anwalts

Answer

Sammlung von Beweisen

Answer

Einreichung einer Beschwerde beim Unternehmen

Question 47

Welche Haftungsart kann durch den Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung begrenzt werden?

Accepted Answer

Berufliche Haftung

Answer

Sachschadenhaftung

Answer

Gefährdungshaftung

Answer

Produkthaftung

Question 48

Welche Aussage zur Gefährdungshaftung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie erfordert kein Verschulden des Schädigers

Answer

Sie kann durch eine Haftungsbeschränkung ausgeschlossen werden

Answer

Sie gilt nur für Schäden an Sachwerten

Answer

Sie haftet nur für vorsätzliche Handlungen

Question 49

Welche Möglichkeit besteht, die Haftung im Rahmen einer Kundenberatung zu begrenzen?

Accepted Answer

Einholen einer schriftlichen Einverständniserklärung des Kunden

Answer

Beratung ohne ausreichende Fachkenntnisse

Answer

Erteilen von unvollständigen oder ungenauen Informationen

Question 50

Welche Maßnahme trägt zur Risikominimierung in der Kundenbetreuung bei?

Accepted Answer

Regelmäßige Überprüfung von Beratungsdokumentationen

Answer

Beratung ohne Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse des Kunden

Answer

Verzicht auf die Dokumentation von Kundenkontakten

Question 51

Welches Ziel steht im Mittelpunkt der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Wahrung der Kundenzufriedenheit

Answer

Beschränkung der Beratung auf Standardantworten

Answer

Vermeidung jeglicher Beratungsgespräche

Answer

Haftung für alle Schäden übernehmen

Question 52

Welche Haftungsart umfasst Schäden an Personen?

Accepted Answer

Personenschadenhaftung

Answer

Sachschadenhaftung

Answer

Produkthaftung

Answer

Vermögensschadenhaftung

Question 53

Welches Gesetz regelt die Haftung im deutschen Recht?

Accepted Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Answer

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Answer

Kundenschutzgesetz (KuSchG)

Question 54

Welche Haftungsart entsteht aufgrund eines Verschuldens?

Accepted Answer

Verschuldenshaftung

Answer

Gefährdungshaftung

Answer

Kontrakthaftung

Answer

Produkthaftung

Question 55

Welches Gesetz regelt die Produkthaftung in Deutschland?

Accepted Answer

Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

Answer

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Answer

Gewerberechtliche Verordnung (GewO)

Answer

Handelsgesetzbuch (HGB)

Question 56

Welche Aussage zur Gefährdungshaftung ist korrekt?

Accepted Answer

Sie wird unabhängig vom Verschulden des Schädigers auferlegt.

Answer

Sie gilt nur für Unternehmer.

Answer

Sie kann durch vertragliche Vereinbarungen ausgeschlossen werden.

Question 57

Welche Aussage zur vertraglichen Haftung ist zutreffend?

Accepted Answer

Sie entsteht durch die Verletzung vertraglicher Pflichten.

Answer

Sie gilt nur für schriftliche Verträge.

Answer

Sie kann nicht durch AGB eingeschränkt werden.

Question 58

In der Kundenbetreuung haftet der Kunde für Schäden, die:

Accepted Answer

durch sein eigenes Verschulden entstehen.

Answer

unvermeidbar sind.

Answer

durch Dritte verursacht werden.

Question 59

Unter welchen Umständen kann die Haftung des Unternehmers für Schäden in der Kundenbetreuung ausgeschlossen werden?

Accepted Answer

Bei Nachweis höherer Gewalt.

Answer

Bei Nachweis von Vorsatz des Kunden.

Answer

Bei Nachweis von leichter Fahrlässigkeit des Kunden.

Answer

Bei Nachweis von grober Fahrlässigkeit des Kunden.

Question 60

Was ist eine typische Form der vertraglichen Haftung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Gewährleistung für Mängel

Answer

Gefährdungshaftung

Answer

Produkthaftung

Answer

Deliktische Haftung

Question 61

Was ist ein Grundprinzip der Gefährdungshaftung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Der Unternehmer haftet auch ohne Verschulden für bestimmte Schäden.

Answer

Die Gefährdungshaftung gilt nur für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Answer

Der Kunde trägt immer die Beweislast für das Verschulden des Unternehmers.

Question 62

Welches ist das wesentliche Ziel einer Haftpflichtversicherung in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Finanzielle Absicherung des Unternehmers bei Haftungsansprüchen.

Answer

Ausschluss der Haftung des Unternehmers.

Answer

Bestrafung des Kunden im Schadensfall.

Question 63

In welchem Fall haftet der Unternehmer gegenüber seinen Mitarbeitern in der Kundenbetreuung?

Accepted Answer

Wenn die Mitarbeiter bei der Ausübung ihrer Tätigkeit Schäden erleiden.

Answer

Nur wenn die Mitarbeiter grob fahrlässig handeln.

Answer

Nur wenn die Mitarbeiter vorsätzlich handeln.