Bürokommunikation für Kaufleute: Telefon, E-Mail, Social Media

Question 1

Welches E-Mail-Format ist für die geschäftliche Korrespondenz in Deutschland am häufigsten verwendet?

Accepted Answer

Nur-Text

Answer

HTML

Answer

RTF

Answer

Markdown

Question 2

Welche der folgenden Regeln gilt für die Groß- und Kleinschreibung in E-Mails?

Accepted Answer

Großschreibung für Satzanfänge und Eigennamen

Answer

Großschreibung für alle Substantive

Answer

Großschreibung nur für wichtige Wörter

Answer

Keine Groß- und Kleinschreibung verwenden

Question 3

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zu den Verantwortlichkeiten eines Büroangestellten im Bereich Bürokommunikation?

Accepted Answer

Finanzbuchhaltung durchzuführen

Answer

Telefonanrufe entgegennehmen und weiterleiten

Answer

E-Mails verfassen und versenden

Answer

Social-Media-Profile verwalten

Question 4

Welcher der folgenden Gründe ist KEIN Grund für eine Beschwerde per E-Mail?

Accepted Answer

Persönliche Begrüßung des Geschäftsführers

Answer

Beschädigung eines gelieferten Produkts

Answer

Unzufriedenheit mit dem Kundenservice

Answer

Änderung einer bereits aufgegebenen Bestellung

Question 5

Welche der folgenden Formulierungen ist für eine höfliche Ablehnung einer Einladung am angemessensten?

Accepted Answer

Vielen Dank für Ihre Einladung, aber ich muss leider ablehnen.

Answer

Nein, ich kann nicht.

Answer

Ich bin leider verhindert.

Answer

Ich habe keine Zeit.

Question 6

Welcher der folgenden Tipps ist für eine effektive Nutzung von Social Media im Geschäftskontext am wichtigsten?

Accepted Answer

Interaktion mit Kunden und Kollegen

Answer

Regelmäßiges Posten von Inhalten

Answer

Nutzung aller Social-Media-Plattformen

Answer

Teilen persönlicher Informationen

Question 7

Welche Verhaltensregel ist beim Annehmen eines Anrufs im Büro unerlässlich?

Accepted Answer

Mit Namen und Firma melden

Answer

Sofort abheben

Answer

Anruf direkt weiterleiten

Answer

Anrufbeantworter einschalten

Question 8

Nennen Sie drei effektive Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kundinnen und Kunden in der Bürokommunikation.

Accepted Answer

Besonnenheit bewahren und Verständnis zeigen

Answer

Dem Kunden widersprechen und die eigene Meinung durchsetzen

Answer

Den Kunden unterbrechen, um die Kontrolle zu behalten

Answer

Dem Kunden in allen Punkten zustimmen, um den Konflikt zu beenden

Question 9

Welche der folgenden Kommunikationsformen ist in der Berufskommunikation besonders wichtig?

Accepted Answer

Telefonate führen

Answer

Briefe schreiben

Answer

Persönliche Gespräche führen

Answer

Videoanrufe tätigen

Question 10

Welches Verhalten kennzeichnet aktives Zuhören?

Accepted Answer

Blickkontakt herstellen

Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Abgelenkt sein

Answer

Bewerten

Question 11

Wie lassen sich Missverständnisse in Telefongesprächen vermeiden?

Accepted Answer

Informationen wiederholen

Answer

Fachsprache verwenden

Answer

Schnell sprechen

Answer

Häufig unterbrechen

Question 12

Welcher Faktor ist entscheidend für eine erfolgreiche Kommunikation am Arbeitsplatz?

Accepted Answer

Gegenseitiger Respekt

Answer

Hierarchische Strukturen

Answer

Altersunterschiede

Answer

Abteilungszugehörigkeit

Question 13

Welche der folgenden Formatierungen ist ein gängiger Standard für Geschäftsbriefe?

Accepted Answer

DIN 5008

Answer

AP-Stil

Answer

MLA-Stil

Answer

Chicago-Stil

Question 14

Was ist der Hauptzweck eines Telefongesprächs?

Accepted Answer

Informationen austauschen

Answer

Beziehungen aufbauen

Answer

Probleme lösen

Answer

Unterhalten

Question 15

Welche Herangehensweise ist wichtig, um Konflikte in der Bürokommunikation zu lösen?

Accepted Answer

Aktiv zuhören

Answer

Die eigene Position verteidigen

Answer

Gespräche vermeiden

Answer

Beleidigungen äußern

Question 16

Welcher Tonfall ist für die Bürokommunikation in der Regel angemessen?

Accepted Answer

Formal und respektvoll

Answer

Informell und freundlich

Answer

Persönlich und emotional

Answer

Technisch und sachlich

Question 17

Welche Plattform eignet sich am besten für eine schnelle und informelle Kommunikation im Büro?

Accepted Answer

Instant Messenger

Answer

E-Mail

Answer

Telefon

Answer

Question 18

Welcher der folgenden Schritte gehört NICHT zum professionellen Telefonieren?

Accepted Answer

Den Gesprächspartner unterbrechen

Answer

Freundlich grüßen

Answer

Sich deutlich ausdrücken

Answer

Rückfragen stellen

Question 19

Welcher Vorteil ist mit dem Einsatz von Social Media in der Bürokommunikation verbunden?

Accepted Answer

Alle genannten Vorteile

Answer

Verbesserte Kundenbeziehungen

Answer

Vereinfachte Kommunikation mit Kollegen

Answer

Effizientere Problemlösung

Question 20

Welche drei Elemente gehören zu einer professionellen E-Mail-Begrüßung?

Accepted Answer

Anrede, Name, Grußformel

Answer

Datum, Betreff, Absenderadresse

Answer

Name, Betreff, Unterschrift

Answer

Grußformel, Anrede, Absenderadresse

Question 21

Welche Maßnahmen schützen vertrauliche Informationen in der Bürokommunikation?

Accepted Answer

Passwortgeschützte Dateien

Accepted Answer

Verschlüsselte E-Mails

Answer

Offener Umgang mit Daten

Answer

Unverschlossene Schränke für Dokumente

Question 22

Welche Technologie ist heutzutage in der Bürokommunikation am weitesten verbreitet?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Fax

Answer

Briefpost

Answer

Telegramm

Question 23

Wie trägt Empathie zu effektiver Bürokommunikation bei? Nenne Strategien, um sie einzusetzen.

Accepted Answer

Empathie kann durch Zuhören, Perspektivwechsel und Einfühlungsvermögen gefördert werden.

Answer

Empathie ist in der Bürokommunikation nicht wichtig.

Answer

Empathie bedeutet, die eigenen Gefühle auf andere zu übertragen.

Answer

Empathie ist nur in persönlichen Gesprächen wirksam.

Question 24

Wie wichtig ist es, kulturelle Unterschiede in der Bürokommunikation zu beachten?

Accepted Answer

Wichtig, kulturelle Unterschiede sollten respektiert werden.

Answer

Unwichtig, kulturelle Unterschiede haben keinen Einfluss.

Answer

Unwichtig, man sollte sich immer an die eigenen kulturellen Normen halten.

Question 25

Welche der folgenden Anreden ist in einer geschäftlichen E-Mail angemessen?

Accepted Answer

Sehr geehrte/r [Name]

Answer

Hey [Name]

Answer

Hallo [Name]

Answer

Lieber/Liebe [Name]

Question 26

Welcher der folgenden Sätze ist eine effektive Einleitung für eine Beschwerde-E-Mail?

Accepted Answer

Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, um meine Enttäuschung über das kürzlich von Ihnen gekaufte Produkt auszudrücken.

Answer

Ich beschwere mich über das kürzlich von Ihnen gekaufte Produkt.

Question 27

Welche der folgenden Telefontechniken vermittelt einen professionellen Eindruck?

Accepted Answer

Sprechen Sie klar und deutlich, verwenden Sie eine angenehme Tonlage und hinterlassen Sie eine Nachricht, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist.

Answer

Rufen Sie den Empfänger mehrmals an, wenn er nicht antwortet.

Answer

Legen Sie einfach auf, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist.

Question 28

Welches der folgenden Social-Media-Netzwerke eignet sich am besten für die Vernetzung mit Fachleuten?

Accepted Answer

Answer

Instagram

Answer

Facebook

Answer

Twitter

Question 29

Welche der folgenden Aufgaben gehört NICHT zur Bürokommunikation?

Accepted Answer

Buchhaltung

Answer

Telefonieren

Answer

Social-Media-Management

Answer

E-Mail-Korrespondenz

Question 30

Welcher der folgenden Kommunikationskanäle ist für zeitkritische Informationen am besten geeignet?

Accepted Answer

Telefon

Answer

E-Mail

Answer

Social Media

Answer

Brief

Question 31

Welche der folgenden Regeln für die Erstellung von E-Mail-Betreffzeilen ist wichtig?

Accepted Answer

Die Betreffzeile sollte kurz und prägnant sein und das Thema der E-Mail zusammenfassen.

Answer

Die Betreffzeile sollte möglichst viele Schlüsselwörter enthalten, um die Auffindbarkeit zu verbessern.

Question 32

Welches der folgenden Formate ist für geschäftliche Briefe geeignet?

Accepted Answer

DIN 5008

Answer

Chicago

Answer

MLA

Answer

APA

Question 33

Welche der folgenden Maßnahmen ist wichtig, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen?

Accepted Answer

Offene und respektvolle Kommunikation

Answer

Das Problem ignorieren

Answer

Die Schuld anderen zuweisen

Question 34

Welcher der folgenden Tipps ist hilfreich für die Vorbereitung auf eine Telefonkonferenz?

Accepted Answer

Testen Sie Ihre Ausrüstung vorab und stellen Sie sicher, dass sie funktioniert.

Answer

Beginnen Sie die Konferenz, ohne auf die verspäteten Teilnehmer zu warten.

Question 35

Welche Anrede ist in einer förmlichen E-Mail angemessen?

Accepted Answer

Sehr geehrte/r [Name]

Answer

Hallo [Name]

Answer

Guten Tag [Name],

Answer

Liebe/r [Name],

Question 36

Was ist ein wesentliches Merkmal einer professionellen E-Mail?

Accepted Answer

Klarer Betreff, prägnanter Text und höflicher Ton

Answer

Ausführliche Anrede und Grußformel

Answer

Verwendung informeller Sprache

Question 37

Welche Social-Media-Plattform ist speziell für die berufliche Vernetzung konzipiert?

Accepted Answer

Answer

Snapchat

Answer

Instagram

Answer

TikTok

Question 38

Welches Verhalten ist bei der Nutzung von Social Media im beruflichen Kontext unangemessen?

Accepted Answer

Persönliche Ansichten offen äußern, die das Unternehmen oder Kollegen negativ darstellen könnten

Answer

Firmennachrichten veröffentlichen

Answer

Fachliche Artikel teilen

Answer

Mit Kollegen interagieren

Question 39

Welche Regeln sind bei der Erstellung eines Protokolls zu beachten?

Accepted Answer

Sachlichkeit, Vollständigkeit, Neutralität, Richtigkeit und Verständlichkeit

Answer

Emotionalität, Kürze, Subjektivität

Answer

Unpersönlichkeit, Ausführlichkeit, Wertungen

Answer

Objektivität, Knappheit, Aktualität

Question 40

Welcher Kommunikationskanal ist für dringende Mitteilungen am besten geeignet?

Accepted Answer

Telefon

Answer

Brief

Answer

E-Mail

Question 41

Was ist das Ziel eines Gesprächsprotokolls?

Accepted Answer

Feststellung von Gesprächsverläufen und -ergebnissen sowie der getroffenen Vereinbarungen

Answer

Beurteilung der Gesprächspartner

Answer

Erstellung von Gesprächsunterlagen

Question 42

Welche Bedeutung hat Körpersprache in der Bürokommunikation?

Accepted Answer

Sie kann Botschaften verstärken oder widersprechen und Eindrücke vermitteln

Answer

Sie ist ein sicherer Indikator für Gedanken und Gefühle

Answer

Sie spielt keine Rolle in der professionellen Kommunikation

Question 43

Was ist ein wesentliches Element einer effektiven Kommunikation?

Accepted Answer

Aktives Zuhören, Empathie und Feedback

Answer

Wiederholen des Gesagten

Answer

Schnelles Sprechen

Answer

Unterbrechungen

Question 44

Welche der folgenden Angaben ist bei einem Telefongespräch wichtig?

Accepted Answer

Man sollte deutlich und verständlich sprechen.

Answer

Man sollte während des Gesprächs essen und trinken.

Answer

Man sollte sofort mit dem Gespräch beginnen, ohne sich vorzustellen.

Question 45

Welcher der folgenden E-Mail-Dienste ist ein Webmail-Provider?

Accepted Answer

Gmail

Answer

Apple Mail

Answer

Thunderbird

Answer

Microsoft Outlook

Question 46

Welcher Social-Media-Kanal eignet sich am besten für berufliches Networking?

Accepted Answer

Answer

Instagram

Answer

TikTok

Answer

Snapchat

Question 47

Welches Format ist für die Übermittlung vertraulicher Dokumente am besten geeignet?

Accepted Answer

PDF/A

Answer

Excel

Answer

Word

Answer

PowerPoint

Question 48

Welche Aussage zur Bürokommunikation ist korrekt?

Accepted Answer

Eine offene und konstruktive Kommunikation fördert ein positives Arbeitsumfeld.

Answer

Es ist akzeptabel, Kollegen unter Druck zu beleidigen.

Answer

Man sollte seine Meinung lieber für sich behalten.

Question 49

Welcher Dienst ermöglicht es, in Echtzeit mit Kollegen zu kommunizieren?

Accepted Answer

Microsoft Teams

Answer

E-Mail

Answer

Telefon

Answer

Briefpost

Question 50

Was ist bei der Erstellung einer E-Mail-Signatur zu beachten?

Accepted Answer

Sie sollte Name, Position und Kontaktinformationen des Absenders enthalten.

Answer

Sie sollte ein auffälliges Bild beinhalten.

Answer

Sie sollte möglichst lang sein.

Question 51

Welche Grundregel gilt für die Sprache in der Bürokommunikation?

Accepted Answer

Die Sprache sollte klar, prägnant und höflich sein.

Answer

Man sollte sich informell und umgangssprachlich ausdrücken.

Answer

Man sollte so viele Fachbegriffe wie möglich verwenden.

Question 52

Welche der folgenden Formen ist KEINE gängige Form der geschäftlichen Bürokommunikation?

Accepted Answer

Persönliches Gespräch mit einer unbekannten Person auf der Straße

Answer

E-Mail

Answer

Telefonanruf

Question 53

Welche Eigenschaft ist bei der geschäftlichen Telefonkommunikation besonders wichtig?

Accepted Answer

Ein freundlicher und professioneller Ton

Answer

Die Häufigkeit des Klingelns

Answer

Die Lautstärke des Telefons

Answer

Die Farbe des Telefons

Question 54

Welche der folgenden E-Mail-Adressen wirkt am seriösesten und professionellsten?

Accepted Answer

max.mustermann@firma.de

Answer

max.mustermann123@gmail.com

Answer

max@firma.de

Answer

maxmustermann@hot.mail.de

Question 55

Wie sollte der Betreff einer E-Mail formuliert sein, um die Anfrage klar und prägnant wiederzugeben?

Accepted Answer

Kurz und aussagekräftig, z. B. 'Anfrage zur Terminvereinbarung'

Answer

Mit humorvollen Formulierungen, z. B. 'Terminwunsch - bitte melde dich'

Answer

Mit ausführlichen Informationen, z. B. 'Ich möchte gerne einen Termin vereinbaren, um über das Projekt zu sprechen'

Question 56

Welche Anrede ist für eine formelle E-Mail an einen unbekannten Geschäftspartner angemessen?

Accepted Answer

Sehr geehrte/r Frau/Herr...

Answer

Guten Tag...

Answer

Liebe/r...

Answer

Hallo...

Question 57

Welche Aussage zu Social Media im geschäftlichen Umfeld ist zutreffend?

Accepted Answer

Social Media kann für die interne Kommunikation und die Kundenbetreuung genutzt werden.

Answer

Social Media ist im Büro verboten.

Answer

Social Media ist nur für private Zwecke geeignet.

Question 58

Welche Formulierung ist im Kundenservice am geeignetsten, um eine Beschwerde zu entschärfen?

Accepted Answer

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und kümmere mich umgehend darum.

Answer

Das ist Ihr Problem, ich kann nichts dafür.

Answer

Das ist aber ärgerlich, das passiert ja ständig.

Question 59

Welches Kommunikationsmittel eignet sich am besten, um eine wichtige Nachricht schnell an mehrere Kollegen zu übermitteln?

Accepted Answer

E-Mail

Answer

Briefe

Answer

Fax

Answer

Telefonanrufe

Question 60

Was ist bei der Kommunikation mit Kunden über Social Media besonders wichtig?

Accepted Answer

Schnell und reaktionsschnell auf Anfragen und Kommentare zu reagieren

Answer

Persönliche Informationen über Kollegen zu teilen

Answer

Humorvolle oder ironische Kommentare zu verfassen

Question 61

Wie können bei der Kommunikation mit Kollegen Konflikte vermieden werden?

Accepted Answer

Klar und offen kommunizieren, aktiv zuhören und Kompromisse finden

Answer

Gerüchte verbreiten

Answer

Immer die eigene Meinung durchsetzen